AI Voice Booking Assistant
Conception d'un agent conversationnel autonome capable d'appeler physiquement des restaurants pour effectuer des réservations ou passer des commandes. Le système gère une conversation naturelle en temps réel, comprend les nuances humaines (accents, bruit de fond) et négocie les créneaux horaires sans aucune intervention de l'utilisateur.
Défis
Réduction de la latence pour une conversation fluide (Full Duplex)
Gestion des imprévus (restaurant complet, mauvaise compréhension)
Traitement du bruit ambiant et des accents variés
Synthèse vocale réaliste pour éviter le rejet par l'interlocuteur
Solutions
Intégration Twilio Media Streams pour l'audio bidirectionnel
Pipeline STT/TTS ultra-rapide (Whisper + ElevenLabs/OpenAI Audio)
Orchestration logique via LangChain pour la gestion d'états
Prompt Engineering avancé pour la négociation et la politesse
Résultats
Conversations quasi-indiscernables d'un humain
Taux de réussite de 85% sur les réservations complexes
Capacité à gérer plusieurs appels simultanés (Scalabilité)
Traitement complet de la commande en moins de 2 minutes